Kontakt

Zespół wsparcia Pelican Casino odpowiada graczom przez całą dobę — temat zgłoszenia, czy to rejestracja, bonus, wypłata, czy działanie konta, nie ma tu znaczenia.

Obsługa klienta Casino Pelican działa przez czat na żywo i e-mail. Zgłoszenia dotyczą między innymi statusu weryfikacji, przebiegu wypłaty oraz zakresu spraw, których dział wsparcia nie obsługuje.

Kanały kontaktu

Czat na żywo

Czat na żywo działa z poziomu panelu gracza, po zalogowaniu. Widżet czatu umożliwia rozmowę z wsparciem Pelikan Kasyno bez opuszczania bieżącej strony.

E-mail

Pod adresem [email protected] rozpatrywane są zgłoszenia obejmujące cały zakres działania platformy: rejestrację, bonusy i płatności, limity depozytu, samowykluczenie, a także sprawy związane z ochroną danych osobowych. Tą samą drogą można też poprosić o rezygnację z komunikacji marketingowej.

Dane niepublikowane przez operatora

Pelican Casino nie publikuje numeru telefonu ani fizycznego adresu punktu obsługi klienta. Adres Kaya Richard J. Beaujon Z/N na Curaçao to dane rejestrowe spółki WoT N.V., a nie miejsce przeznaczone do bezpośredniej obsługi graczy, więc nie służy do osobistych wizyt.

Tematy zgłoszeń do wsparcia

• status weryfikacji KYC lub przebieg wypłaty.
• zmiana limitów depozytu albo samowykluczenie.
• aktywacja bonusu lub kodu promocyjnego.
• rezygnacja z ofert marketingowych lub zamknięcie konta.

Niezależnie od tematu wiadomości odbiera ją ten sam zespół, pracujący bez przerw przez wszystkie dni tygodnia.

Ile trwa odpowiedź

Odpowiedź na czacie na żywo następuje w trakcie rozmowy. Kanał obsługuje sprawy pilne, takie jak problemy z logowaniem lub bieżąca transakcja. Zgłoszenia mailowe zajmują zwykle więcej czasu, bo część z nich wymaga po stronie operatora sprawdzenia dodatkowych dokumentów, szczególnie przy sprawach związanych z KYC.

Czat i e-mail — różnice w zastosowaniu

Czat na żywo służy do spraw pilnych; rozmowa odbywa się w panelu gracza. E-mail służy do spraw wymagających załączników, takich jak dokumenty przy weryfikacji KYC, oraz do dłuższego opisu sytuacji. Kanał zależy od charakteru zgłoszenia.

Przed napisaniem do wsparcia

Zgłoszenie wymaga adresu e-mail podanego podczas rejestracji konta. Jeśli pytanie dotyczy konkretnej operacji, podaje się jej przybliżony czas i kwotę — dzięki temu zespół wsparcia szybciej zidentyfikuje sprawę i skróci czas oczekiwania na odpowiedź.

Przy bardziej złożonych sprawach potrzebne są dodatkowe informacje:

• adres e-mail, na który założono konto — bez niego zespół nie zidentyfikuje gracza.
• przybliżony czas operacji, na przykład wpłaty albo próby wypłaty.
• kwotę i metodę płatności, jeśli sprawa dotyczy transakcji.
• nazwę bonusu lub kodu promocyjnego, jeśli pytanie dotyczy oferty.

Im dokładniejszy opis sprawy, tym krócej trwa jej sprawdzenie po stronie operatora. Zrzut ekranu z komunikatem błędu też bywa pomocny, zwłaszcza przy problemach technicznych związanych z logowaniem albo płatnością.

Jak rozpoznać fałszywą wiadomość

Zdarzają się wiadomości podszywające się pod wsparcie Pelican Casino. Prawdziwy zespół nigdy nie prosi o hasło do konta ani pełny numer karty płatniczej w e-mailu czy na czacie. Przed kliknięciem w link należy sprawdzić adres nadawcy — oficjalna korespondencja przychodzi z domeny pelicancasino.games, a nie z adresu ogólnego dostawcy poczty. W razie wątpliwości logowanie odbywa się przez samodzielne wejście na stronę serwisu, nie przez link z podejrzanej wiadomości.

Powiązane strony serwisu

Dane o operatorze, numerze licencji i adresie rejestrowym spółki WoT N.V. podano na stronie „Kim jesteśmy”. Informacje o limitach depozytu, samowykluczeniu i ogólnych zasadach odpowiedzialnej gry opisano szerzej na stronie „Odpowiedzialna gra”. Dział kontaktu odpowiada też na pytania związane z tymi tematami, ale wspomniane podstrony zawierają ich pełniejszy opis.

Najczęściej zadawane pytania